Viteos, toutes vos énergies !

Active sur le territoire neuchâtelois avec près de 350 collaboratrices et collaborateurs au service de ses 80’000 clients, Viteos assure la fourniture et la gestion des réseaux dans les domaines de l’eau, de l’électricité, du gaz naturel, du chauffage à distance et du froid à distance.

Protection des données 2017-10-05T14:03:58+00:00

Protection des données

Nous vous remercions de votre visite sur notre site. Nous espérons que vous apprécierez en apprendre davantage sur Viteos, nos produits et services.

Viteos respecte votre droit à la protection des données dans le domaine des communications en ligne lorsque vous utilisez nos sites internet et communiquez avec nous par voie électronique. Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour sécuriser les informations à caractère personnel que vous nous confiez.

Il est capital pour nous de vous informer que Viteos SA est responsable du traitement des données personnelles (veuillez-vous référer à la question 18 du présent Avis). Les principes énoncés dans cet Avis s’appliquent à chaque responsable de traitement des données de Viteos.

 

Questions et réponses

Nous avons répondu à plusieurs questions que vous vous posez certainement à propos des données personnelles que vous transmettez à Viteos. Les réponses à ces questions vous informent sur vos droits concernant vos données personnelles et sur les mesures prises par Viteos pour assurer la confidentialité et la sécurité de ces données. Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou le traitement des données, veuillez contacter Viteos SA à l’adresse indiquée à la Question 5 ci-dessous.

1. Quelles sont les données personnelles collectées par Viteos par l’intermédiaire de ce site et comment Viteos les collecte-elle ?

Nous collectons uniquement les données personnelles que VOUS voulez bien nous fournir ou celles nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Nous collectons des données personnelles directes comme le nom, l’adresse et l’adresse électronique, ainsi que des informations indirectes comme des cookies et des informations relatives à la connexion et aux systèmes.

Vous voudrez peut-être nous communiquer vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et adresse électronique) afin de recevoir des informations sur nos produits, participer à nos concours et enquêtes, ou simplement rester informé des passionnants développements dans le cadre des activités de Viteos.

Vous pourriez également vouloir poursuivre votre carrière chez Viteos et postuler pour une place vacante en envoyant votre CV sur nos sites de recrutement en ligne.

2. Comment Viteos s’assure-t-elle de la sécurité de vos données personnelles ?

Viteos prend toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Seul le personnel autorisé de Viteos, celui d’entreprises tierces (par ex. prestataires de service) ou de partenaires commerciaux (qui se sont engagés à garder ces informations confidentielles) a accès à vos données personnelles. Tous les employés de Viteos qui ont accès à vos données personnelles sont tenus de respecter la Politique en matière de protection des données de Viteos et tous les employés de Tiers qui ont accès à vos données personnelles ont signé un accord de confidentialité. En outre, des contrats ont été conclus avec les sociétés tierces qui ont accès à vos données personnelles, afin de garantir la sécurité de ces données. Afin de garantir la protection de vos données personnelles, Viteos maintient un environnement informatique sécurisé et a mis en place des mesures appropriées pour empêcher les accès non autorisés (piratage).

Veuillez-vous référer à la Question 4 – À qui Viteos divulgue-t-elle vos données personnelles et dans quel but ?

3. À quelles fins Viteos utilise-t-elle vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront utilisées pour les raisons pour lesquelles vous les avez fournies à Viteos. Elles seront également utilisées afin d’obtenir votre avis quant à la qualité de nos services et pour assurer le respect de la sécurité, des dispositions légales et de nos conditions contractuelles.

4. À qui Viteos divulgue-t-elle vos données personnelles et dans quel but ?

Viteos ne divulguera jamais vos données personnelles à des Tiers ayant pour but de les utiliser à des fins de marketing direct, sauf autorisation spécifique de votre part.

Quant à la politique de Viteos à propos de: (i) marketing direct par e-mail ; (ii) votre droit de demander en tout temps à Viteos de ne pas vous contacter par le biais d’e-mails à caractère commercial ; ainsi que (iii) votre droit d’effacer vos données personnelles de notre système- veuillez-vous référer aux Questions 8 & 5.

Il se peut que Viteos partage vos données personnelles avec d’autres sociétés appartenant Viteos. Viteos peut également partager vos données personnelles avec des Tiers mais uniquement dans les conditions strictement limitées énoncées ci-dessous:

Nous pouvons fournir vos données personnelles à des Tiers (comme nos fournisseurs d’accès Internet) qui participent à la gestion de ce site. Certains de ces partenaires peuvent se situer hors de la Suisse. Notre principal fournisseur d’hébergement se trouve à Neuchâtel. Veuillez-vous référer à la Question 6 – « Vers quels pays vos données personnelles seront-elles envoyées et à quelles fins ? ». Ces Tiers doivent à tout moment assurer des niveaux de protection équivalents à ceux de Viteos, et sont tenus par contrat de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, et de ne les traiter que selon les instructions de Viteos.

Nous pouvons également être amenés à fournir vos données personnelles à des organismes publics ou à des autorités judiciaires pour des raisons légales ; ou si nous jugeons de bonne foi qu’un tel acte est raisonnablement nécessaire pour être conforme aux procédures légales ; afin de répondre à toute réclamation ou action ; ou pour protéger les droits de Viteos ou de ses clients ainsi que du public.

Nous pouvons, dans des cas limités, être amenés à transmettre vos données personnelles à des acquéreurs potentiels d’affaires importantes de Viteos mais à condition que (i) nous nous soyons contractuellement assurés que ces informations restent confidentielles et soient sécurisées, et (ii) que Viteos respecte le droit national applicable lorsqu’il fournit ces données personnelles.

5. Comment pouvez-vous consulter, modifier ou supprimer les données personnelles que vous nous avez envoyées ?

Vous êtes en droit de nous demander de vous fournir toutes les données en notre possession vous concernant. Vous pouvez également demander que vos données personnelles soient supprimées, corrigées ou modifiées en envoyant un e-mail à info@viteos.ch ou un courrier à Viteos SA, Communication et image, quai Max-Petitpierre 4, 2000 Neuchâtel (Suisse).

6. Vers quels pays vos données personnelles seront-elles envoyées et à quelles fins ?

Viteos est une entreprise nationale, mais vos données personnelles peuvent transiter ou être transférées au-delà des frontières nationales. Elles peuvent notamment être transférées vers des pays qui ont un autre niveau de protection des données que celui auquel vous avez soumis vos données personnelles. Vos données personnelles peuvent être transférées vers différentes sociétés se trouvant dans des pays différents. Viteos prend toutes les mesures adaptées afin de garantir la sécurité des données personnelles à la fois pendant le transfert et sur le lieu de réception.

Le serveur qui rend ce site accessible est situé en Suisse. Notre principal fournisseur d’hébergement pour la plupart des sites Internet Viteos se trouve à Neuchâtel (Suisse). Ce fournisseur est lié par un contrat qui garantit et qui exige (parmi d’autres dispositions) que ce dernier n’agisse que sur demande de Viteos et mette en œuvre toutes les mesures techniques nécessaires, de manière permanente, afin de garantir la sécurité de vos données personnelles.

7. COOKIES – « Tracking-Technologies » (Technologie de traçage des connexions) – Comment et à quelles fins Viteos les utilise-t-elle ?

Viteos utilise la technologie de traçage (les Cookies) afin de rassembler des données personnelles comme le type de navigateur et le système d’exploitation, la page de renvoi, le site utilisé en tant que lien, le domaine du FSI, etc. afin de comprendre comment les visiteurs utilisent ce site. Les cookies nous aident à adapter notre site à vos besoins.

Viteos conserve toutes les informations collectées par les cookies dans un format ne permettant pas de vous identifier. Ces données obtenues à partir des cookies ne sont pas divulguées à l’extérieur de Viteos ou des Tiers mentionnés. Elles ne seront pas utilisées pour des communications non sollicitées. Les cookies présents dans votre ordinateur ne contiennent pas votre nom mais une adresse IP. Lorsque l’utilisateur ferme la session, Viteos n’a plus accès aux informations contenues dans les cookies.

Veuillez-vous assurer que le réglage de votre ordinateur correspond à votre désir d’accepter ou non les cookies. Vous pouvez demander à votre ordinateur de vous prévenir avant d’accepter des cookies, ou vous pouvez simplement les refuser, mais dans ce cas vous ne pourrez peut-être pas avoir accès à toutes les fonctionnalités de ce site. Cliquez sur le bouton « aide » de votre navigateur pour obtenir des indications sur la procédure à suivre. Il n’est pas nécessaire d’accepter les cookies pour utiliser ou naviguer dans de nombreuses parties de ce site et d’autres sites de Viteos. Assurez-vous, si vous utilisez différents ordinateurs dans différents lieux, que chaque navigateur est réglé afin de tenir compte de vos préférences à l’égard les cookies.

Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d’analyse de sites web proposé par Google, Inc. (« Google »). Les informations collectées dans le cadre de ce service sont traitées conformément aux termes suivants, pour lesquels seules Google est responsable : Google Analytics utilise les cookies, qui sont des fichiers placés sur votre ordinateur, permettant au site d’analyser le comportement de ses utilisateurs. Les informations générées par les cookies à propos de votre utilisation du site (incluant votre adresse IP) seront transmises à Google et stockées sur des serveurs aux Etats-Unis.

Google utilisera ces informations dans le but d’évaluer votre utilisation du site, compilant les rapports d’activité du site pour le compte d’opérateurs Internet et fournissant d’autres services relatifs aux activités du site et à l’utilisation d’Internet. Google peut également transférer ces informations à des Tiers lorsque le droit l’exige ou lorsque ces Tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google n’associera pas votre adresse IP à d’autres données qu’ils détiennent. Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies en effectuant les réglages appropriés sur votre navigateur. Notez cependant que, dans ce cas, vous ne pourrez pas avoir accès à toutes les fonctionnalités du site web. En utilisant ce site, vous consentez au traitement des données à votre propos par Google de la manière et dans le but décrits ci-dessus.

8. Marketing en ligne – Qu’est-ce que le SPAMMING et quelle est la position de Viteos en ce qui concerne les SPAM (e-mails indésirables) ?

Le spamming est le fait d’envoyer, sans le consentement du destinataire, des e-mails contenant des publicités ou d’autres documents à caractère commercial.

Viteos N’ENVOIE PAS de SPAM. Viteos elle-même utilise un logiciel anti-SPAM pour protéger ses employés du spamming. L’envoi d’e-mails sans le consentement du destinataire est illégal dans de nombreux pays. Viteos n’utilisera pas vos données personnelles (notamment votre adresse e-mail) à des fins de marketing direct ou de suivi, sauf autorisation expresse de votre part. Cette autorisation est appelée OPT-IN.

En outre, Viteos ne transmettra pas vos données personnelles à des sociétés tierces qui ont pour intention d’utiliser ces données pour l’envoi de SPAM. Les sites Internet de Viteos vous offrent l’opportunité de recevoir des informations commerciales par e-mail. Chaque e-mail envoyé par Viteos vous donnera la possibilité de mettre fin à ces envois à tout moment.

Si pour une raison quelconque vous pensez avoir reçu un SPAM provenant d’une société de Viteos, veuillez nous en informer immédiatement à l’adresse info@viteos.ch.

9. Combien de temps Viteos conserve-t-elle vos informations personnelles ?

Viteos peut stocker les données personnelles envoyées par l’intermédiaire de ce site dans ses bases de données comme sa base de données Customer-Relationship-Marketing. Vos données personnelles ne seront conservées par Viteos que le temps nécessaire prenant en compte notre besoin de répondre aux demandes ou de résoudre les problèmes, d’offrir de nouveaux et meilleurs services et de respecter les exigences légales. Cela signifie que nous pourrions conserver vos données personnelles pour un laps de temps raisonnable après que vous ayez cessé d’utiliser les services de Viteos ou du site. Après cette période, vos données personnelles seront effacées de tout système de Viteos.

Nous vous rappelons que vous avez le droit à ce que vos données personnelles soient supprimées en tout temps. Veuillez-vous référer à la Question 5 « Comment pouvez-vous consulter, modifier ou supprimer les données personnelles que vous nous avez envoyées ? ».

10. Quelle est la politique de Viteos quant à la collecte de données d’enfants utilisant nos sites Internet ?

Il est primordial de protéger la vie privée des enfants sur Internet et d’encourager les parents/responsables légaux à accompagner leurs enfants sur Internet afin de participer à leurs activités en ligne et de les surveiller. Nous ne collectons aucune donnée personnelle provenant d’enfants de moins de 13 ans, même en présence du consentement des parents.

Note spéciale à l’intention des enfants âgés de moins de 13 ans.

Nous recommandons aux parents/responsables légaux de vérifier et surveiller de manière régulière la façon dont leurs enfants utilisent les e-mails et les autres activités en ligne. Veuillez-vous assurer que votre enfant ne nous fournisse pas d’informations permettant une identification personnelle en ligne.

11. Viteos propose-t-elle des liens vers des sites tiers, et qu’advient-il de mes données personnelles lorsqu’un tel lien est activé ?

Viteos fournit des liens vers d’autres sites Internet afin de vous permettre d’accéder à d’autres informations intéressantes. Nous ne pouvons contrôler ces sites tiers, ils ne sont donc pas couverts par le présent Avis. Si vous accédez à d’autres sites Internet en utilisant les liens fournis, les opérateurs de ces sites peuvent collecter vos données personnelles. Pensez à vérifier que les Politiques de protection des données de ces sites tiers vous conviennent avant de fournir vos données personnelles. Viteos essaie, dans la mesure du possible, de s’assurer que tous les sites tiers faisant l’objet d’un lien proposent des mesures équivalentes à celles de Viteos en matière de protection de vos données personnelles, mais nous ne pouvons être tenus responsables de leurs activités, leurs conditions de protection des données et leur respect par ces Tiers.

12. Qu’advient-il de mes données personnelles lorsque j’envoie une page web Viteos par e-mail à un tiers ?

Certains de nos sites Internet vous offrent la possibilité d’envoyer l’adresse d’une page web à un tiers. Pour que cette fonctionnalité soit opérative, nous pouvons avoir besoin de collecter votre adresse e-mail et/ou les adresses e-mail des personnes à qui vous voulez envoyer la page web. Les adresses e-mail collectées de cette manière ne sont en aucun cas utilisées à d’autres fins que celles de répondre à vos demandes. Ces adresses e-mail ne sont pas conservées et sont supprimées dès que votre demande est satisfaite.

13. Qu’advient-il de mes données personnelles si je participe à une étude en ligne de Viteos par l’intermédiaire de ce site internet ?

Nous demandons occasionnellement aux visiteurs de nos sites Internet de répondre à quelques questions. Ces enquêtes concernent généralement le contenu du site, nos services, nos produits, ou catégories de produits. Nous sommes susceptibles de demander votre âge ou votre classe d’âge, votre sexe, et/ou d’autres informations ne permettant pas de vous identifier. Dans le cadre de ces enquêtes, nous ajoutons parfois des informations obtenues à partir des cookies, mais aucune information permettant une identification personnelle ne vous est demandée. Les données personnelles collectées ne sont pas associées aux données personnelles que vous nous avez éventuellement déjà fournies. Les données personnelles recueillies dans le cadre des enquêtes sont uniquement utilisées en interne par Viteos, mais les données synthétiques (ne permettant pas une identification individuelle) peuvent être partagées avec des tiers.

14. Qu’est-ce que l’inscription unique (One-Time-Registration)?

Afin de simplifier le processus d’inscription, nous utilisons un outil d’inscription unique pour de nombreux sites de Viteos. Grâce à cet outil, lorsque vous vous inscrivez sur notre site, les informations communiquées peuvent être automatiquement mises à votre disposition lors de votre inscription à d’autres sites de Viteos. Vos données personnelles demeurent protégées et votre consentement exprès ou votre « Opt-In » est toujours requis avant d’ajouter votre nom à une liste d’envoi afin de recevoir des informations des sites de Viteos.

15. Viteos peut-elle modifier les dispositions du présent Avis ?

Viteos apporte occasionnellement des modifications et des corrections au présent Avis. Pensez à vérifier régulièrement du présent Avis afin de prendre connaissance des modifications et d’évaluer si ces dernières vous concernant.

16. Où puis-je trouver davantage d’informations sur les questions juridiques concernant les sites Internet de Viteos et sur mes droits et responsabilité ?

Comme Viteos est une société basée en Suisse, les lois qui régissent et s’appliquent à ce site sont celles de Suisse. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation des sites Internet Viteos disponibles sur notre site www.viteos.ch.

17. Quelle adresse puis-je utiliser lorsque je veux contacter Viteos à propos d’autres questions concernant mes données personnelles ?

L’adresse est : info@viteos.ch ou Viteos SA, Conseil Client & Marketing, quai Max-Petitpierre 4, 2000 Neuchâtel (Suisse).

18. Quels sont les termes ayant une signification juridique spécifique utilisés dans le présent Avis (pour une lecture plus aisée, ces termes sont mis en évidence par des majuscules, à l’exception des données personnelles qui sont si souvent mentionnées).

Données (ou informations) Personnelles fait référence aux informations vous concernant en tant que personne physique et permettant de vous identifier de manière directe ou indirecte. (Dans les sites, il s’agît généralement de votre adresse e-mail).

Traitement des données personnelles fait référence aux opérations ou à l’ensemble d’opérations, réalisées sur vos données, que cela soit de manière automatique ou non, comme la collecte, l’enregistrement, l’organisation, le stockage, l’adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la propagation ou tout autre manière de les rendre accessible, l’alignement ou la combinaison, le blocage, la suppression ou la destruction (i.e. toute activité que Viteos exerce sur les données personnelles que vous nous avez envoyées ou à l’aide de ces dernières).

Le « Responsable des données » est l’organisme, qui détermine la finalité et les moyens du Traitement de vos données personnelles (c’est-à-dire l’entité de Viteos qui exploite ce site Internet et collecte vos données personnelles), en l’occurrence Viteos SA.

« Partie(s) Tierce(s) » aux fins du présent Avis signifie toute société dans laquelle Viteos SA ne détient pas une participation directe ou indirecte.

« Viteos » se réfère, dans cet Avis, à Viteos SA et filiales (sur lesquelles Viteos SA a le contrôle par le biais d’une propriété directe ou indirecte).

19. IMPORTANT – Pourquoi dois-je accepter les dispositions du présent Avis ?

Viteos est une entreprise nationale qui utilise Internet afin de rassembler et traiter vos données personnelles. Cela implique que le traitement et le transfert de ces données dépassent les frontières nationales.

Le présent Avis vous fournit toutes les informations nécessaires (d’une manière facilement accessible) permettant un choix éclairé concernant l’utilisation ou non de ce site et l’envoi de vos données personnelles à Viteos.

Ainsi, en naviguant sur ce site et en communiquant avec nous par voie électronique, vous reconnaissez et acceptez le traitement de notre part de vos données personnelles indirectes (cookies, informations sur la connexion et les systèmes) de la manière indiquée dans le présent Avis de Confidentialité.

Si vous utilisez un de nos services particuliers (par exemple si vous participez à un concours, demandez une Newsletter ou des détails sur un nouveau produit, etc.) nous aurons besoin de données personnelles directes supplémentaires (nom, adresse et adresse e-mail). Dans ce cas, nous vous demanderons votre consentement exprès nous autorisant à collecter et utiliser ces données personnelles. Ces données personnelles ne seront utilisées qu’aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies.

Si vous avez des questions concernant le présent Avis, veuillez contacter Viteos à info@viteos.ch. Nous serons ravis de répondre à toute question supplémentaire.

Viteos SA, août 2015