Questions fréquentes

Vous avez des questions concernant votre facture? Retrouvez ci-dessous nos réponses à vos questions les plus fréquentes.

Première page: Sur la première page, je lis le titre "VOTRE CONSOMMATION" alors qu'il n'y a pas de quantité en kWh ou m3?

"VOTRE CONSOMMATION" est un mot générique qui comprend des coûts et des quantités. 

Sur la 1ère page, seuls les coûts sont indiqués et correspondent à votre consommation réelle (mesurée) moins les acomptes (consommation estimée) que vous avez déjà reçus pour la période concernée. Les quantités sont indiquées sur les pages suivantes.

 

Page du détail: À quoi correspond la partie "APERCU DE VOTRE CONSOMMATION"?

C'est le RÉSUMÉ de votre consommation. Il s'agit de la justification des quantités relevées mises en relation avec le calcul des prix.

 

Page du détail: Que représentent les "Dates de relevé" par rapport à la "Période de facturation"?

Les dates de relevé correspondent aux dates auxquelles ont été effectués les relevés. La période de facturation détermine le nombre de mois et sert à calculer le montant de la redevance fixe.

 

Page du détail Electricité: Que signifie PCP dans le calcul des prix?

PCP = Prestations aux Collectivités Publiques. Il s'agit de contributions ou de redevances perçues par le distributeur d'énergie et reversées aux collectivités publiques. À distinguer de la redevance fixe qui représente les coûts engendrés par la gestion d'un abonnement chez Viteos.

 

Comparaisons: Je remarque une différence significative entre ma consommation actuelle et celle de la période précédente. Pourquoi cette différence?

Des différences sont toujours constatées. Elles peuvent être, par exemple, la conséquence de la saison (cas du chauffage en hiver), de la température extérieure, comme du mode de consommation.

 

Comparaisons: Pourquoi n'ai-je pas de comparaison?

Vos factures de consommation sont envoyées tous les 6 mois. Pour bénéficier de 2 comparaisons (celle de la période courante et celle de la période précédente) il faut donc être client depuis 12 mois au minimum et 18 mois au minimum pour obtenir les 3 comparaisons (celles de la période courante, de la période précédente et de la même période mais de l'année précédente).

Pour des raisons de protection des données, Viteos ne communique pas les consommations d'anciens occupants pour les comparaisons.

 

Comparaisons: Pourquoi mon prix unitaire est aussi élevé?

C'est un prix moyen qui comprend tout, y compris la redevance fixe, l'abonnement et la TVA.

 

Comparaisons: Dans mon détail gaz naturel, mes comparaisons sont indiquées en m3. Que représente 1 m3 de gaz naturel?

A titre indicatif, vous pouvez multiplier par un facteur d'environ 10 vos valeurs indiquées en m3 pour obtenir des valeurs en kWh.

Savez-vous que 1 m3 de gaz naturel équivaut, à peu près, à 1 litre de mazout?

 

Détail de la TVA: Pourquoi n'y a-t-il pas le détail TVA sur la 1ère page?

Pour les entreprises assujetties à la TVA, Viteos construit un tableau "Détail de la TVA" qui leur servira à établir leur propre décompte TVA.

Afin de ne pas gêner les personnes non assujetties à la TVA (environ 80% des clients), Viteos a placé ce tableau au verso de la 1ère page. Sur cette page, les 3 montants, TVA exclue, TVA et TVA incluse, sont regroupés par fluide et par n° d'adhérent en fonction des différents taux. Ces valeurs figurent dans les zones grisées.

 

Bulletin de versement: Pourquoi n'ai-je pas de BVR à la fin de ma facture?

Il y a deux raisons possibles:

  • soit vous n'avez rien à payer (solde en votre faveur ou montant inférieur à CHF 2.00 reporté sur votre prochaine facture)
  • soit vous payez par prélèvement automatique (LSV ou débit direct)

 

Généralités: J'ai encore des questions à propos de ma facture et souhaiterais pouvoir les poser à un spécialiste chez Viteos. À quel numéro puis-je téléphoner?

Appelez notre accueil au 032 886 01 11 et vous serez orienté directement vers un/e collaborateur/trice spécialement dédié(e) aux questions portant sur les factures.

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Nos bureaux d'accueil de La Chaux-de-Fonds, du Locle et de Neuchâtel sont à votre service.

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