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Un rôle clé au cœur de la coordination et du service client ⚡

Tu occuperas une position stratégique au sein de l’équipe administrative (4 personnes) du secteur des installations électriques, véritable carrefour entre clients, techniciens et partenaires.

Tu seras le premier contact de nos clients par mail, téléphone ou en direct et joueras un rôle central dans la compréhension, la priorisation et la redirection des demandes. Grâce à ta vision d’ensemble et ton sens du service, tu contribueras activement à la bonne marche opérationnelle de l’entreprise.

Tu formeras un véritable binôme avec un dépanneur électricien, en l’accompagnant dans la planification et le suivi administratif de ses interventions quotidiennes afin d’optimiser son efficacité sur le terrain.

Tes principales missions :

• Être le point d’entrée de toutes les demandes clients et en assurer le suivi efficace
• Qualifier et synthétiser les besoins pour les orienter vers la bonne personne interne
• Gérer les urgences avec discernement et efficacité
• Initier la relation client (création d’affaires, dossiers, facturation des petites interventions)
• Collaborer étroitement avec le service dépannage et les équipes techniques
• Travailler en binôme avec un dépanneur électricien pour l’aider dans la planification administrative de ses interventions
• Participer à la gestion administrative et financière (factures fournisseurs, paiements, intégrations ERP)
• Soutenir le bureau administratif lors des absences ou pics d’activité.

Au cœur des enjeux énergétiques, tu intègreras l’équipe facturation pour jouer un rôle clé dans le pilotage et la fiabilisation des données liées aux consommations. Ce poste polyvalent te permettra de conjuguer rigueur, analyse et collaboration au service d’un secteur en pleine transformation.

Ton rôle au cœur de notre mission

• Opérer le système de facturation clients pour les différents fluides (eau, électricité, gaz, chauffage à distance) sur la base des données de consommation.
• Assurer un haut niveau de qualité grâce à un contrôle permanent des données d’entrée, des tarifs appliqués et de la cohérence de la facturation.
• Gérer le traitement des cas particuliers de rattrapages et ajustements de factures, le suivi administratif des dossiers et la communication clients.
• Collaborer étroitement avec les services internes, notamment l’IT, la métrologie, le service client et le contentieux dans un esprit d’orientation clients.
• Maintenir, améliorer et développer les systèmes et les processus de facturation, en particulier l’automatisation des tâches récurrentes, la formalisation des procédures et des contrôles clés.
• Participer à de nombreux projets passionnants liés aux développements actuels dans le monde de l’énergie, notamment la mise en place des systèmes de facturation des communautés locales d’électricité (CEL).

Domaine d’activité

• Identifier les besoins et définir la stratégie de recherche des candidats de ses trois sociétés filles
• Conduire de façon autonome l’ensemble du processus de recrutement et sélection selon domaine confié
• Accompagner, soutenir les managers dans la gestion de leurs équipes (intégration, développement des compétences et des carrières, motivation, soutien au management participatif, gestion des conflits, gestion des performances)
• Former et accompagner les managers et collaborateurs aux processus et problématiques RH
• Gérer les besoins et accompagner les collaborateurs durant leurs parcours de vie en entreprise
• Gérer, développer les processus RH définis et proposer des solutions d’optimisation et d’innovation
• Mener les projets selon la stratégie RH du groupe Viteos
• Gérer l’administration du domaine confié ainsi que diverses tâches administratives pour le service RH

Ton domaine d’activité

Tu assureras un poste clé au sein de notre secteur géomatique avec l’opportunité unique de mener des projets innovants dans le domaine de l’énergie et contribuer à l’évolution des solutions SIG de l’entreprise. Grace à ta maîtrise de la gestion de projets, tu contribueras au développement du patrimoine de Viteos en traitant les géodonnées relevées et mise à jour quotidiennement.

Ta mission si tu l’acceptes :

• Mener des projets en géomatique stratégiques et complexes
• Améliorer la qualité des données de nos réseaux pour répondre aux besoins d’exploitation de nos services
• Créer et manipuler des modèles de données (arborescence, format, règles, etc) répondant aux besoins et aux exigences opérationnelles des métiers de l’entreprise
• Participer à l’évolution de l’infrastructure du SIG (serveur, desktop et géoservices) en étroite collaboration avec le service informatique.
• Créer et optimiser les workflows de géotraitements
• Proposer et mettre en œuvre les actions et moyens d’amélioration des prestations
• Former les utilisateurs au système d’information géographique et réaliser le support aux collaborateurs techniques

Rejoignez une entreprise énergétique de référence dans le canton de Neuchâtel, reconnue pour son engagement local, sa responsabilité sociale et son innovation. Nous plaçons nos clients au cœur de nos préoccupations et misons sur des talents qui partagent notre sens du service, notre exigence de qualité et notre volonté de progresser ensemble.

Ta mission

À la tête de notre unité contentieuse, tu seras responsable d’une équipe et tu piloteras l’ensemble des activités liées au recouvrement ainsi qu’aux procédures de poursuite.

Tes responsabilités

• Pilotage stratégique et opérationnel
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) de l’unité contentieux, et en assurer le reporting à la responsable de Service.
• Participer activement à la mise en œuvre d’une stratégie de recouvrement proactive, en veillant à son adaptation aux profils clients et aux typologies d’impayés.
• Intervenir personnellement sur les cas complexes ou sensibles, en appui direct aux collaborateur·trice·s de l’équipe.
• Participer activement aux activités opérationnelles de l’unité, en apportant un renfort direct au traitement des dossiers et au contact client.

• Supervision des processus et qualité
• Garantir le respect des normes légales, réglementaires et internes dans toutes les activités de l’unité.

• Superviser et valider les étapes clés du processus de recouvrement : décision de mise en poursuite, rédaction des requêtes de mainlevée d’opposition, traitement des contestations, suivi et réactivation des actes de défaut de biens (ADB), etc.

• Assurer la veille juridique dans le domaine du contentieux, des poursuites, de la faillite et des aides sociales.
• Mettre en œuvre des plans de contrôle qualité des dossiers traités et des procédures en place.

• Collaboration interservices et coordination externe
• Coopérer étroitement avec nos services juridiques, financiers et clientèle pour assurer une gestion cohérente des situations sensibles.
• Animer les relations avec les partenaires externes (offices des poursuites cantonaux, services sociaux, avocats, prestataires spécialisés, etc.).
• Participer à des groupes de travail transverses sur la prévention des impayés et l’optimisation de la chaîne de facturation.

• Innovation, digitalisation et amélioration continue
• Être moteur dans la digitalisation des processus de gestion des créances (automatisation des relances, gestion documentaire…).
• Participer à des projets IT liés à l’évolution de l’outil de gestion contentieuse.
• Proposer des initiatives pour réduire le taux d’impayés et améliorer la relation client malgré le cadre contraignant du contentieux.

• Encadrement et culture managériale
• Favoriser une culture d’entraide, de bienveillance et d’engagement au service du client, où l’innovation et le droit à l’erreur sont reconnus comme des leviers de progression.
• Organiser des revues d’équipe régulières, des feedbacks individualisés et des actions de formation ciblées.

Branche le courant sur ta carrière !

Rejoins notre Service Installations Bâtiments et mets ton talent au service de projets variés et stimulants ! Si tu es passionné par l’électricité et que tu aimes relever des défis techniques, cette opportunité est faite pour toi. 

Installation, maintenance, rénovation : ton savoir-faire sera essentiel pour assurer des infrastructures électriques sûres et performantes.

Énergies renouvelables : participe à l’essor du photovoltaïque et des pompes à chaleur.

Expertise et rigueur : ton sens du détail garantira des installations conformes aux normes en vigueur.

Ta mission si tu l’acceptes 

• Réaliser des travaux d’installation, de rénovation et de maintenance électrique définitifs ou provisoires
• Contrôler et vérifier les installations électriques selon les normes en vigueur
• Dépanner diverses installations électriques
• Fabriquer, installer et entretenir les tableaux et les armoires électriques
• Réaliser divers travaux de raccordements et de câblages
• Assurer la mise en service et le fonctionnement de l’ensemble des systèmes d’installations photovoltaïque et pompe à chaleur
• Rédiger des rapports relatifs aux réalisations