Questions factures

Viteos est à l'écoute de ses clients et veille à leur fournir des informations précises et transparentes. Vous trouverez ici les principales questions qui ont trait aux factures. Nos bureaux d'accueil de La Chaux-de-Fonds, du Locle et de Neuchâtel restent à votre service en cas de besoin.

Une question qui concerne
votre facture?
//Votre facture expliquée

Votre facture expliquée

Votre facture expliquée 2017-11-27T15:56:11+00:00

Document essentiel entre vous et votre distributeur d’énergies et d’eau potable, votre facture se veut simple, claire et en respect du développement durable. Vous recevez deux factures d’acompte et une facture de décompte sur une période de six mois. Le rythme de facturation pour les industries est mensuel.

Exemples et guide de lecture pour votre facture

Exemples de facture de consommation

L’essentiel sur la première page … le détail sur les pages suivantes!

Guide de lecture

Ce document montre comment les informations sont organisées à l’intérieur de votre facture.

Info facture

Viteos réduit son impact environnemental ! Afin de limiter les impressions qui accompagnent vos factures, Viteos communique désormais les informations relatives à vos factures sur son site internet. Nous économisons ainsi plus de 125’000 impressions par année.

Pour toutes vos questions, merci de contacter le service conseil clients & marketing :

Viteos SA
Conseil clients et marketing
Quai Max-Petitpierre 4
CP 3206
2001 Neuchâtel

Tél. 0800 800 012
Fax 032 886 02 59

Paiement simple et direct

e-Facture, service simple, efficace et sécurisé

À partir de votre compte e-banking ou e-finance de Postfinance, inscrivez-vous afin de recevoir et traiter par internet vos factures. Ensemble, limitons notre impact sur l’environnement.

Payez vos factures de manière simple et direct

Bien plus pratique que le bulletin de versement ! Vous avez la possibilité de payer vos factures Viteos par recouvrement direct (LSV) ou par Débit Direct. De cette façon, le montant de votre facture sera automatiquement déduit de votre compte à la date d’échéance. Que cela soit par recouvrement direct (LSV) ou par Débit Direct, vous pouvez ensuite annuler le prélèvement automatique dès que vous le souhaitez.

Autorisation de prélèvement par voie bancaire (LSV)

Si vous êtes titulaire d’un compte bancaire, optez pour le recouvrement direct (LSV). Imprimez, complétez et envoyez le formulaire ci-dessous à Viteos, nous nous chargeons de le transmettre ensuite à votre banque.

Autorisation de prélèvement par voie postale (Débit Direct)

Si vous avez un compte postal auprès de Postfinance, choisissez le Débit Direct. Imprimez, complétez et envoyez le formulaire ci-dessous à Viteos.

Facture simplifiée

Nous avons simplifié votre facture en gardant les éléments essentiels afin de réduire le nombre de pages. Tous nos clients reçoivent automatiquement leur facture avec cette nouvelle présentation sachant que le détail est toujours à disposition auprès de nos accueils clients. Si vous souhaitez obtenir le détail de votre facture:

  • pour une facture: merci de formuler votre demande par email ou par téléphone au 0800 800 012
  • pour toutes vos factures: merci de remplir le formulaire en cliquant sur le lien ci-dessous ou de vous rendre à l’accueil clients de votre choix.

Demande de facture détaillée

Votre facture : questions fréquentes

“VOTRE CONSOMMATION” est un mot générique qui comprend des coûts et des quantités.

Sur la 1ère page, seuls les coûts sont indiqués et correspondent à votre consommation réelle (mesurée) moins les acomptes (consommation estimée) que vous avez déjà reçus pour la période concernée. Les quantités sont indiquées sur les pages suivantes.

C’est le RÉSUMÉ de votre consommation. Il s’agit de la justification des quantités relevées mises en relation avec le calcul des prix.

Les dates de relevé correspondent aux dates auxquelles ont été effectués les relevés. La période de facturation détermine le nombre de mois et sert à calculer le montant de la redevance fixe.

PCP = Prestations aux Collectivités Publiques. Il s’agit de contributions ou de redevances perçues par le distributeur d’énergie et reversées aux collectivités publiques. À distinguer de la redevance fixe qui représente les coûts engendrés par la gestion d’un abonnement chez Viteos.

Des différences sont toujours constatées. Elles peuvent être, par exemple, la conséquence de la saison (cas du chauffage en hiver), de la température extérieure, comme du mode de consommation.

Vos factures de consommation sont envoyées tous les 6 mois. Pour bénéficier de 2 comparaisons (celle de la période courante et celle de la période précédente) il faut donc être client depuis 12 mois au minimum et 18 mois au minimum pour obtenir les 3 comparaisons (celles de la période courante, de la période précédente et de la même période mais de l’année précédente).

Pour des raisons de protection des données, Viteos ne communique pas les consommations d’anciens occupants pour les comparaisons.

C’est un prix moyen qui comprend tout, y compris la redevance fixe, l’abonnement et la TVA.

A titre indicatif, vous pouvez multiplier par un facteur d’environ 10 vos valeurs indiquées en m3 pour obtenir des valeurs en kWh.

Savez-vous que 1 m3 de gaz naturel équivaut, à peu près, à 1 litre de mazout?

Pour les entreprises assujetties à la TVA, Viteos construit un tableau “Détail de la TVA” qui leur servira à établir leur propre décompte TVA.

Afin de ne pas gêner les personnes non assujetties à la TVA (environ 80% des clients), Viteos a placé ce tableau au verso de la 1ère page. Sur cette page, les 3 montants, TVA exclue, TVA et TVA incluse, sont regroupés par fluide et par n° d’adhérent en fonction des différents taux. Ces valeurs figurent dans les zones grisées.

Il y a deux raisons possibles:

  • soit vous n’avez rien à payer (solde en votre faveur ou montant inférieur à CHF 2.00 reporté sur votre prochaine facture)
  • soit vous payez par prélèvement automatique (LSV ou débit direct)

Appelez notre accueil au 0800 800 012 et vous serez orienté directement vers un/e collaborateur/trice spécialement dédié(e) aux questions portant sur les factures.

Vous avez des questions ou remarques concernant nos prestations ?

Notre service conseil clients et nos accueils sont à votre disposition pour plus de précisions :

Viteos SA
Service conseil clients & marketing
Quai Max-Petitpierre 4
Case postale 3206
2001 Neuchâtel

Tél. 0800 800 012
Fax +41 32 886 00 39

viteos.conseilclients@viteos.ch

Viteos à vos côtés

Viteos est devenue le distributeur multiénergie de référence du canton de Neuchâtel. Née de la fusion des services industriels de La Chaux-de-Fonds, du Locle et de Neuchâtel, Viteos a su rassembler des compétences variées provenant de part et d’autre du canton en une seule et même entité, cohérente et pérenne.

Nous proposons à notre clientèle des produits de qualité, testés et reconnus pour leurs performances. Nous développons ainsi des solutions fiables et valorisons votre région. Avec Viteos, vous bénéficiez d’une gamme complète de produits et d’un partenaire multiénergie de proximité, riche d’un savoir-faire exclusif.

Viteos, 10 ans à vos côtés

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